ÜRÜNLER VE DOĞAL TAŞLAR

1.  Ürünlerinizde gerçek doğal taş mı kullanılıyor?

Evet. Dota Mineral’de satışa sunulan taş ürünler orijinal doğal taşlardan oluşmaktadır. Kullanılan doğal taşın türü, takının materyali ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.

2.  Gönderilen ürün görseldekiyle tamamen aynı mı olur?

Doğal taşların renk tonu, damar yapısı, deseni, saydamlığı, dokusu ve biçimi kendine özgüdür. Bu nedenle aynı taş türünden hazırlanan ürünler arasında küçük görsel farklılıklar olabilir.

Ekran ayarları, çekim ışığı ve ürün fotoğraflarının arka plan düzenlemeleri de renklerin farklı algılanmasına neden olabilir. Bununla birlikte ürünün taş türü, materyali, ölçüsü ve temel özellikleri ürün açıklamasına uygun olmalıdır.

 

3.  Doğal taşların faydaları ve enerjileri kesin olarak kanıtlanmış mıdır?

Doğal taşlara atfedilen fayda ve özelliklere ilişkin bazı bilgiler geleneksel inanışlara, kültürel kullanımlara ve kişisel deneyimlere dayanır. Bu açıklamalar tıbbi tanı, tedavi veya hastalıkları önleme vaadi değildir.

Sağlıkla ilgili durumlarda doğal taşlar tıbbi tedavinin yerine kullanılmamalı; doktor veya ilgili sağlık uzmanının görüşü esas alınmalıdır.

4.  Necef taşı satıyor musunuz?

Hayır. Yaklaşık 8 yıldır orijinal Necef taşına güvenilir biçimde ulaşılamadığı için koleksiyonlarımızda Necef taşı adıyla ürün satmıyoruz. Piyasada Necef taşı adıyla sunulan ürünlerin farklı kuvars türleri veya başka materyaller olabileceğini göz önünde bulundurmanızı öneririz.

5.  Ürünle birlikte sertifika gönderiliyor mu?

Ürünlerimizle birlikte gemolojik laboratuvar sertifikası gönderilmemektedir. Bununla birlikte satışa sunduğumuz taş ürünler orijinal doğal taşlardan oluşmaktadır. Ürünlerde kullanılan doğal taşın türü, takının materyali, ölçüsü ve diğer temel özellikleri ürün açıklamasında belirtilir.

6.  Takıların materyal bilgisini nereden öğrenebilirim?

Zincir, aparat, kaplama, gümüş ayarı ve kullanılan diğer materyaller ürün sayfasındaki açıklamada belirtilir. Ürünle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız sipariş öncesinde iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

 

ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL SİPARİŞLER

7.  Bileklik, kolye veya yüzük ölçüsünü değiştirebilir misiniz?

Ölçü değişikliği her ürün için mümkün olmayabilir. Ölçülendirmeye uygun ürünlerde mevcut seçenekler ürün sayfasında gösterilir. Farklı bir ölçü talebiniz varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8.  Kişiye özel ürün hazırlıyor musunuz?

Uygun ürünlerde müşterinin talebine göre ölçü değişikliği, yeniden dizim veya kişiye özel tasarım yapılabilir. Taş, materyal, ölçü, tasarım ve hazırlanma süresi sipariş öncesinde karşılıklı olarak netleştirilir.

9.  Kişiye özel ürünler ne zaman kargoya verilir?

Kişiye özel tasarlanan veya müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen ürünler yaklaşık 7 gün içinde hazırlanarak kargoya verilir. Ürünün özelliklerine bağlı olarak daha uzun bir süre gerekirse müşteri ayrıca bilgilendirilir.

10.  Kişiye özel veya ölçüsü değiştirilmiş ürünler iade edilebilir mi?

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, ölçüsü değiştirilen, kısaltılan, uzatılan ya da yeniden dizilen ürünlerde mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya sipariş özelliklerine uygun olmayacak şekilde gönderilmesi durumunda müşterinin kanuni hakları saklıdır.

 

SİPARİŞ, ÖDEME VE KARGO

11.  Siparişimi nasıl verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme ekranındaki adımları tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş bilgileri kayıt sırasında belirttiğiniz iletişim kanallarına iletilir.

12.  Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Sunulan yöntemler, banka ve ödeme altyapısı koşullarına göre değişebilir.

13.  Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan standart ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

14.  Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.

15.  Kargo ücretsiz mi?

Ücretsiz kargo koşulları sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Siparişinize uygulanacak güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, alışveriş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

16.  Kargom ne kadar sürede ulaşır?

Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım programına, yoğunluk durumuna ve resmî tatillere göre değişebilir. Siparişinizin güncel durumunu kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

17.  Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma fark ederseniz mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak bulunmaması kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

 

İADE VE DEĞİŞİM

18.  İade talebini nasıl oluşturabilirim?

Sipariş numaranız, adınız ve soyadınız ile iade etmek istediğiniz ürünü belirterek internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. İade adresi, Yurtiçi Kargo kodu ve gerekli gönderim bilgileri başvurunuzun ardından tarafınıza iletilir.

19.  İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İade işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Dota Mineral tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

 

TAKI KULLANIMI VE BAKIMI

20.  Takılarımı nasıl korumalıyım?

Takılarınızı parfüm, krem, deterjan, çamaşır suyu ve benzeri kimyasal maddelerden uzak tutmanızı öneririz. Duş, havuz, deniz ve spor öncesinde takılarınızı çıkarmanız ürünün görünümünün ve kullanım ömrünün korunmasına yardımcı olur.

Takılar kullanılmadığında kuru bir ortamda, mümkünse ayrı bir kese veya kutu içerisinde saklanmalıdır.

21.  Doğal taşlar nasıl temizlenmelidir?

Her doğal taşın sertliği, gözenek yapısı ve kimyasal maddelere karşı dayanıklılığı farklıdır. Bu nedenle tüm taşlarda su, tuz, sirke, sabun, kimyasal temizleyici veya uzun süreli güneş ışığı kullanılmamalıdır.

Genel temizlik için ürünü suya sokmadan, temiz ve yumuşak bir bezle nazikçe silmek daha güvenli bir yöntemdir. Ürüne özel bakım bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

22.  Gümüş takıların zamanla kararması normal midir?

Gümüş; hava, nem, ter, parfüm ve kimyasal maddelerle temas ettiğinde zamanla oksitlenerek kararabilir. Bu durum tek başına ürünün gümüş olmadığı anlamına gelmez. Gümüş takılar uygun bir gümüş temizleme beziyle, taşlara ve kaplamaya zarar vermeden nazikçe temizlenebilir.

 

BİZE ULAŞIN

Aradığınız sorunun yanıtını bulamadıysanız internet sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ürün, ölçü, sipariş ve teslimat konularındaki sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.