TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişleriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Stokta bulunan standart ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.
Kişiye özel tasarlanan, müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen, yeniden dizilen veya özel olarak üretilen ürünler yaklaşık 7 gün içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ürünün niteliğine göre farklı bir hazırlık süresi gerekmesi durumunda müşteri sipariş öncesinde veya siparişin ardından bilgilendirilir.
Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresine, dağıtım bölgesine, resmî tatillere, yoğunluk durumuna ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.
KARGO ÜCRETİ
4.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart gönderim ücretsizdir.
4.500 TL’nin altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Teslimat adresinin yanlış veya eksik girilmesinden kaynaklanan gecikmeleri önlemek için sipariş öncesinde adres ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi önerilir.
TESLİMATIN KONTROLÜ
Müşterinin, teslim aldığı paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi önerilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte Dota Mineral’in internet sitesinde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
CAYMA HAKKI
Tüketici, cayma hakkı kapsamında bulunan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde Dota Mineral’in internet sitesinde bulunan iletişim kanallarından yazılı bir bildirimde bulunması yeterlidir.
İade talebinde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi, işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
İADE GÖNDERİMİ
Tüketici, cayma bildirimini Dota Mineral’e ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderimleri, Dota Mineral tarafından müşteriye bildirilecek Yurtiçi Kargo iade kodu ve gönderim bilgileri kullanılarak yapılmalıdır. Anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli; ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, sertifika veya bilgilendirme kartları, varsa hediye ürünler ve ürünün ayrılmaz parçaları da iade paketine eklenmelidir.
İade adresi ve gerekli gönderim bilgileri, iade başvurusunun ardından müşteriye iletilir.
BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.
Yurtiçi Kargo için bildirilen anlaşmalı iade yönteminin kullanılması hâlinde yasal iade süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde süre, ürünün Dota Mineral’e ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.
İade işlemi, ilgili yasal sürenin başlamasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Satıcı tarafından ödeme iadesi yapıldıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
CAYMA HAKKI BULUNMAYAN ÜRÜNLER
Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu kapsamda:
• Müşteriye özel tasarlanan veya üretilen ürünler,
• Müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen, kısaltılan, uzatılan veya yeniden dizilen takılar,
• Müşterinin isteğine göre taş, materyal, yazı, isim, ölçü veya tasarım özelliği belirlenerek hazırlanan ürünler
cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası, ancak ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin teslimattan sonra açılmış olması gibi mevzuatta aranan koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
Bir ürünün doğal taş içermesi, el işçiliğiyle hazırlanması, sınırlı sayıda bulunması veya “özel tasarım” olarak adlandırılması, ürün müşterinin kişisel talebine göre hazırlanmamışsa tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar; hasarlı, ayıplı, yanlış gönderilmiş veya sipariş özelliklerine uygun olmayan ürünler bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
DOĞAL TAŞ ÜRÜNLER HAKKINDA
Doğal taşlar; renk tonu, damar yapısı, desen, saydamlık, doku ve biçim bakımından kendilerine özgü farklılıklar gösterebilir. Ürün açıklamasında belirtilen niteliklere uygun olmak kaydıyla bu doğal farklılıklar kusur olarak değerlendirilmez.
Bununla birlikte ürünün belirtilen taş türünden, materyalden, ölçüden veya temel özelliklerden belirgin şekilde farklı olması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi hâlinde müşteri, internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden Dota Mineral’e başvurabilir.
Ayıplı ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde bedel iadesi, ürün bedelinde indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.